Sabemos que mercadotecnia es un conjunto de estrategias y técnicas para impulsar e incrementar las ventas o dar a conocer un producto o servicio, y es ahí donde es interesante distinguir entre los tipos de mercadotecnia según el enfoque o lo que se pretenda promover.
Aunque se conozca la teoría con las diferencias entre estos tipos de marketing, hasta que no lo experimentas en la vida real entiendes las diversas formas de abordar determinado proyecto.
En lo personal, gran parte de mi experiencia ha sido implementar el marketing de servicio, pues a pesar de trabajar en una empresa donde la finalidad era la venta de producto de consumo, mis responsabilidades estaban enfocadas en generar material que ayudara a que el equipo de ventas desarrollara mejor su trabajo y relaciones públicas generando negociaciones donde se buscaba el ganar – ganar entre los dueños de negocios y esta empresa; también he estado enfocada en promover servicios de consultoría, talleres y eventos.
Sin embargo, actualmente me ha tocado aplicar también el marketing de producto, donde se busca promover el producto final, y es aquí donde encuentro una gran diferencia en los enfoques y las diversas acciones a implementar; el tono, branding, fotografía, contenido en medios de comunicación, estrategias, etc.
Esta es la razón por la cual quisiera compartir y que entendamos más a profundidad las diferencias y los hacks más importantes para lograr mejores resultados:
🔹 Mercadotecnia de PRODUCTO
¿Qué es?
Promoción y venta de bienes tangibles (ropa, comida, gadgets, refacciones, joyería, etc.).
Características clave
- 📦 Tangible: se puede ver, tocar y probar
- 🏭 Producción previa al consumo
- 🔁 Calidad consistente
- 📦 Inventario almacenable
- 🔄 Fácil de comparar con la competencia
Enfoque principal
👉 Características, beneficios y precio
🎯 Tácticas y hacks de marketing de producto
- “Hero Shot”
- Una foto o video donde el producto se vea irresistible
- Hack: fondo limpio + luz natural + uso real
- Prueba social
- Reseñas, testimonios, “más de 1,000 vendidos”
- Hack: agrega números concretos (confianza inmediata)
- Kits
- Paquetes que aumentan ticket promedio
- Hack: nómbralos como solución (“Kit básico”, “Kit experto”)
- Escasez real
- Stock limitado o ediciones especiales
- Hack: muestra el contador (“Últimas 3 piezas”)
- Demostraciones rápidas
- Reels o shorts de 15–30 segundos
- Hack: “Antes vs después” o “Cómo se usa en 10 segundos”
🔹 Mercadotecnia de SERVICIOS
¿Qué es?
Promoción de actividades o experiencias intangibles (consultoría, diseño, clases, talleres, salud, marketing).
Características clave
- 🤝 Intangible: no se puede tocar
- 👤 Depende de quién lo da
- ⏱ Se produce y consume al mismo tiempo
- 🔄 Calidad variable
- 💬 Alta carga emocional y de confianza
Enfoque principal
👉 Confianza, experiencia y resultados
🎯 Tácticas y hacks de marketing de servicios
- Personal branding
- La persona es la marca
- Hack: muestra cara, voz y proceso (humaniza)
- Testimonios con historia
- Antes / durante / después
- Hack: video corto > texto largo
- Tangibilizar el servicio
- Convertir lo intangible en algo visible
- Hack: checklists, PDFs, mockups, muestras, capturas
- Educación gratuita
- Tips, mini clases, lives
- Hack: “Te regalo esto para que confíes en mí”
- Proceso claro
- Paso 1, 2, 3…
- Hack: reduce miedo mostrando qué sigue
Si buscamos estrategias exitosas en nuestros proyectos, es importante tomar en cuenta estas diferencias; pues el servicio es algo intangible, tomando el papel importante las habilidades y desempeño de la persona, las relaciones, los testimonios y aquí el riesgo es alto; ya que el trato directo con personas es muy variable y depende totalmente de la experiencia percibida; por lo tanto la decisión de compra es más emocional.
En el caso del enfoque en el producto, aquí si es tangible y la decisión de compra es racional, se va generando confianza en la marca, son fundamentales la calidad y creatividad en fotos, videos, demostraciones.
Ahora que conoces estos enfoques de marketing, ¿cuál de ellos crees que sea más complejo implementar?
Verónica Saldaña de la Fuente
Olivo Mercadotecnia
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